海州灣會(huì)議中心開(kāi)展提升服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2016/11/8 17:23:12 瀏覽次數(shù)：1590 來(lái)源： 事業(yè)一部
金秋十月，海州灣會(huì)議中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)酒店前三季度服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行了深入的分析和總結(jié)，針對(duì)酒店服務(wù)過(guò)程中還存在的缺點(diǎn)和不足，找出原因，制定方案，由酒店服務(wù)質(zhì)量管控中心牽頭，組織各部門(mén)員工有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)、練兵等一系列提升活動(dòng)。
首先酒店開(kāi)展了“全員禮貌禮儀及企業(yè)文化培訓(xùn)”，提升了員工的精神面貌和服務(wù)積極性；各部門(mén)通過(guò)認(rèn)真分析在國(guó)慶期間服務(wù)存在的問(wèn)題，開(kāi)展了“案例分享培訓(xùn)”，提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)；持續(xù)開(kāi)展“英語(yǔ)角活動(dòng)”，鍛煉提升員工的口語(yǔ)能力；為了提升服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)行了“開(kāi)好班前會(huì)活動(dòng)”，各部門(mén)爭(zhēng)先做好班前會(huì)的培訓(xùn)，達(dá)到天天有培訓(xùn)，個(gè)個(gè)有提升的目的。
通過(guò)持續(xù)開(kāi)展一系列的培訓(xùn)工作，既提高了我們?cè)械膬?yōu)勢(shì)，也彌補(bǔ)了服務(wù)及產(chǎn)品中的不足，“以客為尊、親如家人”的服務(wù)理念得到了更加充分、具體的體現(xiàn)！
